2020年上海公务员考试申论热点：APP自动续费的“坑”该咋填

　　日前，“新华视点”记者调查发现，不少APP在用户购买服务时，对于自动续费没有明确提示，有的甚至默认勾选。当用户想要取消时，则困难重重。

 

　　手机APP“自动续费”，其实已经是老话题了。此前已有各种“揭秘”，一哄而上地声讨亦为数不少。结果呢？应该说，还是有很大成效。一方面，很多APP“良心发现”，在收费方面趋于规范，对于自动续费选项会予以明确提醒。另一方面，交过“学费”，再加上经过多轮宣传报道，消费者也“精”了不少，在购买APP会员服务时，已具备跟套路过几招的能力。

 

　　当然，不可否认，APP“自动续费”的问题仍没有根本好转。一些商家还是逾越底线，宁愿被批、挨骂也要跪着挣钱；尤其为了将利益最大化，在以“套路留人”方面煞费苦心，取消续费的按钮“深藏不露”，让人无所适从。说到底，利益熏心是幕后最大的推手。

 

　　近年来，APP付费用户数量呈逐年攀升之势，市场规模也愈发庞大。正因此，“自动续费”绝非小事，将这个侵犯消费者权益“坑”填好、填平，不仅事关用户体验，更影响行业的健康、长远发展。

 

　　所以，“坑”怎么填？

 

　　首先，力度不大不行。从过往经验来看，治理APP的各种套路，不下一番力气根本撼动不了一些APP的厚脸皮。而加大力度，就是要“重”，重拳出击，用雷霆手段。比如针对乱收费、过度采集用户信息、信息泄露等近年来暴露的APP乱象，来一场集中清理、整顿，鼓励用户投诉举报、提供证据，对违法行为见一个罚一个、曝光一个，绝不姑息。此外，要更严。APP的套路、猫腻，都属于明目张胆，所以可考虑强化事前监管，以常态化抽查、抽检，让热衷“挖坑”的APP根本走不到消费者面前。

 

　　其次，规则不细也不好办。治理APP“自动续费”，并不缺相关法规。比如今年实行的电子商务法明确规定，电子商务经营者搭售商品或者服务，应当以显著方式提请消费者注意，不得将搭售商品或者服务作为默认同意的选项。什么才算“显著”？在商家看来，蝇头小字已经很“显著”了，已经尽了告知的义务。对消费者来说，只要没看到、没注意，都属于骗人。对此，不妨细化再细化，对会员付费的相关宣传、字号、位置、取消设置等都有明确要求——规则越清晰，可钻的空子也就越小。

 

　　当然，外部监管只能治标，归根结底还得靠自觉。当前，APP各细分领域无不竞争激烈，任何“得罪”消费者的举动，都无异于自毁“钱”途。欲谋长远，就请在每个细节上厚待消费者；只想不择手段赚取利益，那么恭喜，市场不会有你的容身之地。