2019年上海市时政热点：“二手电商”，品质为上
2019年笔试前的时事政治将以常识的形式融入到上海公务员考试行测题目中，时政热点是备考2020年上海公务员考试的你必看内容。上海公务员考试网本期将给大家带来时政热点是“二手电商”，品质为上。如需更多上海公务员考试复习技巧详见2020年上海公务员提前复习用书（点击订购）。目前上海公务员考试笔试已经结束，小伙伴们是时候把面试准备起来了。建议考生可参考2019年上海公务员面试系统课程进行系统学习。
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无论何种商业模式，大家最终看的，还是谁更靠谱、谁更周到
近日，各大电商平台纷纷推出优惠促销活动，在消费市场日益发展繁荣的背景下，类似“双11”“双12”这样的消费时点走入更多人的生活。与此同时，红火的消费市场也难免带来物品闲置。围绕着二手物品处置、交易的需求，一些二手物品交易电商平台异军突起，成为值得观察的现象。
以往，旧物件一般被赠与或丢弃，很少进入交易环节。此外，受制于各方面的条件，尽管跳蚤市场、旧物回收等形式一直存在，二手物品交易在范围、数量、金额等方面依然十分“小众”。网络交易平台的出现，在一定程度上解决了信息不对称问题，为二手交易打掉了时空隔阂，因而得以快速兴起。特别是近些年，一些消费者趋于理性消费、追求性价比，更加注重产品本身。在网上买高品质二手货，既省钱、又体面、还便捷，何乐而不为?
事实上，对二手物品的处置，也体现着个体的生活方式、生活态度。对今天的“90后”“00后”来说，他们的消费观日益多元，不仅能用分期付款提前购买自己心仪的产品，也善于在二手电商平台上寻觅高性价比的东西，还会果断处置闲置不用的物品。以他们为代表的年轻用户群体，日渐尊崇绿色、环保、低碳的价值理念，推动着“买二手、卖二手”成为生活的一种方式。在某种意义上，逛二手网站、觅二手宝贝，不仅是节省开支的有效途径，也成为连接生活的一个节点。
也正是看到了这些，金融资本、大型电商等纷纷注入资金、整合力量，加快布局二手电商市场。根据前不久发布的《2018年度中国二手电商发展报告》，截至2017年底，我国闲置物品交易规模达5000亿元，并以每年30%以上的速度增长。面对这样一个市场大蛋糕，没有谁不想加大投入、抢占先机。但由于二手物品在价格、品质定义、售后服务等方面存在特殊性，二手电商平台不仅面临着假货老问题，还面临着交易双方因诚信、效率、满意度等带来的纠纷，发展的道路并不平坦。
这些问题，更制约着整个行业的做大做优。一项调查显示，在二手物品交易电商平台买卖东西时，逾1/3的受访者称遇到过问题。现实中，从售假贩假、以次充好，到卖家虚报高价、欺诈买家、恶意调换商品，再到违规出售禁售商品、违禁品……消费维权难、平台监管不到位、平台售后服务差，影响着二手电商平台的服务品质与用户满意度。
作为一种处于高速发展期的新业态，二手电商平台前景可期。然而，与追求资金投入、盈利模式、合作方等相比，如何强化平台责任、构建诚信环境，更好保护交易者权益、提升交易效率，才是更值得思考的、更为根本的问题。展望未来，怎样确保良好的服务品质，将是二手电商必将面对也必须攻克的难题。
平台的公信力，将是吸引用户、留住用户的关键。“C2C业务”“C2B2C寄售”“C2B回收”……无论何种商业模式，大家最终看的，还是谁更靠谱、谁更周到。
李浩燃
《 人民日报 》( 2019年06月18日 05 版)
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